Uso de inteligencia artificial en Kivaria
Última actualización: 29 de julio de 2026
Por qué existe esta página
Esta página la mantiene Kivaria Technologies, S.L. para explicar de forma clara cómo usamos la inteligencia artificial en la plataforma. Responde a las obligaciones de transparencia del Reglamento (UE) 2024/1689 sobre inteligencia artificial (AI Act) y complementa nuestra Política de privacidad y nuestros Términos y condiciones. No es una certificación ni una auditoría externa.
Dónde usamos IA
Hoy usamos inteligencia artificial en un único punto de cara al usuario:
Kivi, el asistente del chat
Es un asistente conversacional basado en un modelo de lenguaje. Responde preguntas sobre cómo funciona la plataforma, tarifas, especialidades y recursos gratuitos, y te orienta hacia el profesional o la página adecuada. Cuando hablas con Kivi, estás hablando con una máquina, no con una persona.
No usamos IA para asignar automáticamente profesionales, para tomar decisiones sobre precios individuales, para aceptar o rechazar reservas, ni para elaborar perfiles con efectos jurídicos sobre ti.
Qué hace y qué no hace Kivi
Sí hace
- Explicar cómo funciona Kivaria y el proceso de reserva.
- Orientarte sobre tarifas, especialidades y recursos gratuitos.
- Derivarte al buscador de profesionales o al test de compatibilidad.
- Recoger tu contacto si pides que te escribamos.
No hace
- Diagnosticar ni evaluar clínicamente ningún síntoma.
- Recomendar tratamientos, terapias concretas o medicación.
- Sustituir una sesión con un profesional colegiado.
- Atender urgencias o situaciones de riesgo.
Si estás en riesgo, no uses el chat: llama al 024 (Línea de Atención a la Conducta Suicida) o al 112. Kivi está preparado para derivarte a estos recursos, pero no es un servicio de emergencia.
Límites y posibles errores
Los modelos de lenguaje pueden equivocarse, quedarse desactualizados o generar respuestas imprecisas. La información contractual válida es siempre la que aparece en las páginas de la plataforma y en los términos y condiciones, no la que te diga el asistente. Si detectas una respuesta incorrecta, escríbenos a hola@kivaria.com y la corregiremos.
Datos y conversaciones
- Guardamos las conversaciones del chat para dar soporte, medir la calidad de las respuestas y mejorar el servicio.
- Te pedimos que no compartas datos de salud ni información sensible en el chat. Para eso está la sesión con tu profesional, que sí es un entorno confidencial.
- Las conversaciones se eliminan automáticamente a los 12 meses.
- El modelo se ejecuta a través de un proveedor de IA que actúa como encargado del tratamiento. No cedemos tus conversaciones para entrenar modelos comerciales de terceros.
Cómo hablar con una persona
En cualquier momento puedes dejar el chat y escribirnos a hola@kivaria.com o usar el formulario de contacto. Una persona del equipo te responderá. También puedes pedirle a Kivi directamente que te ponga en contacto con el equipo.
Nuestro compromiso
- Identificar siempre de forma visible cuándo hablas con una IA.
- No usar IA para diagnóstico, triaje clínico ni decisiones sobre tu tratamiento.
- Mantener supervisión humana sobre el comportamiento del asistente.
- Revisar esta página cada vez que ampliemos el uso de IA en la plataforma.
- Formar al equipo que opera el sistema, conforme al artículo 4 del Reglamento Europeo de IA.
Contacto
Kivaria Technologies, S.L. — Calle de Cadarso 16, Local, 28008 Madrid, España. Para cualquier duda sobre el uso de IA o para ejercer tus derechos: hola@kivaria.com.
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